Forms & Surveys問卷技巧在行銷中非常重要，因為表單不論用於品牌滿意度調查、諮詢服務或報名，都是獲取用戶意見與客戶資訊的關鍵工具。
但你發出去的表單，是否常常只有瀏覽卻少有人真正填寫呢？其實從問題設計到整體流程，表單裡藏了許多細節會影響填答意願。繼續看下去來了解怎麼樣改善表單的回覆率吧！
為什麼表單填寫率不佳？
表單長度過長
你有沒有填過那種把太多問題一次塞在同一頁，讓人一開始就失去耐心的問卷？
不少人在建置問卷時，習慣把所有題目一股腦地排在同頁，不僅看起來冗長，也缺乏整理。有研究顯示，單頁式表單的填寫轉換率甚至低至 4.53%。
如果平台有提供數據分析，可以觀察使用者大多在哪個階段放棄，並將題目適度分類拆頁，避免流失好不容易點進來的填答者。
過多不相關問題
你可能想利用這次機會一次蒐集更多資訊，但如果放入太多不相關的題目，會讓人搞不清楚這份問卷的重點，也容易降低意願。隨著資安意識抬頭，人們更重視數據隱私和資料安全，若詢問過多敏感個資（像是電話、身份資料），除非真的有後續聯絡需求，否則這些欄位也可能會大幅降低轉換率。
需登入或註冊才可填寫
填答前必須先註冊或登入，對使用者而言就是一道門檻。研究指出，有 23% 的人寧願放棄填答也不想註冊。若只是要避免機器人或驗證身份，其實 Captcha 驗證就能達成，減少填答摩擦。
表單問卷技巧：提升轉換率的設計方法
使用者體驗優先
避免讓填答者有「被審問」的感覺，只留下必要欄位，其餘留待後續互動。最重要的是表單要 即時驗證輸入內容，讓使用者一有錯誤就知道，而不是在送出後才被告知表單哪裡填寫有問題。
跳題機制
讓表單能依照使用者的回答，自動顯示或隱藏後續題目，也就是所謂的 條件式邏輯 (Conditional Logic)。
例如在滿意度調查裡，只有選擇「不滿意」的填答者，才會看到「改善建議」的輸入框。這樣能讓整體流程更智慧化，也避免浪費使用者時間。
顯示進度條
「到底還要填多久？」是許多人填到一半就放棄的主因。可以透過在表單中加入 進度條，能讓使用者清楚知道完成度，降低跳轉的可能性。如果你的表單有分多重頁面，除了進度條以外，也建議加入「返回」按鈕，讓使用者能隨時回到上一頁修改。
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提供誘因
限量的獎勵或小小的獎項，都能提升填寫動力。例如限量抽獎、折扣碼、或小禮品，都會讓使用者產生更強的動機、創造急迫感，讓人更願意立即完成。
採用漸進式表單設計
漸進式的表單設計讓每個頁面呈現部分問題，減少填答者需一次回答完所有問題的負擔，也可以藉由這樣的將不同類型的問題做分類。
用對工具，讓表單設計更簡單
雖然表單的回覆率會因不同問卷類型、甚至產業類別而有所差異，但參照如何改善表單的設計，讓表單更加人性化，應該都能有不錯的成效。
如果你正在尋找如何在品牌頁面中塞入表單，不妨試試看 WEBASite 提供的表單元件功能，不論是問卷調查或是報名表單，還是更多網頁互動設計，都可以讓你的內容一站在同個頁面中輕鬆達成，不再需要在問卷與官網之間跳轉。
最後別忘了在用戶送出表單後顯示回饋訊息或是自訂感謝頁喔！